黎城农商银行：商户回访“走深走实”助推看后分理处零售业务“量质齐升”

为持续深化网格管理效能，全力冲刺三季度零售业务指标，黎城农商银行看后分理处以商户回访为重要抓手，通过精准服务激活营销动能，推动零售业务指标稳步攀升。截至目前，已完成信用卡新增10张、晋享生活APP绑卡28户、车险意向客户16户，为超额完成季度目标筑牢基础。

组建专业队伍，把回访做成“精准服务课”

该行看后分理处成立由“内勤+外勤双联动”的服务小分队，制定《商户回访服务清单》，明确“回访+营销”双重目标：以“晋享e付”收款码使用情况为切入点，逐户上门开展服务。走访中，工作人员携带晋享e付收款码使用手册、常见问题对照表，对商户提出的到账时间查询、手续费计算、账单核对等疑问现场解答；针对部分商户反映的“收款提醒不及时”问题，当场协助调整手机通知权限，并演示“晋享e付商户版”APP的账单导出功能，帮助商户高效对账。

聚焦全产品营销，让服务变成“需求对接站”

结合商户经营特点，小分队推行“一店一策”营销：对超市、便利店等高频交易商户，重点介绍信用卡“消费满减”“积分兑换日用品”等权益，现场指导填写申请资料；对有资金流转需求大的商户，演示手机银行“批量转账”功能，并协助绑定山西农信微银行，同步开通水电费代缴、话费充值等便民服务，减少商户线下跑腿次数。同时，针对有资产配置和结婚买黄金等需求的商户，携带贵金属样品册上门展示，为其介绍购买该行贵金属与金店的价格差异和产品优势；对有车辆保险需求的商户，提前整理“商户专属车险优惠方案”，现场对比不同险种保障范围，提供个性化投保建议。

完善跟踪机制，将走访转化为“长效联络网”

为避免“一访了之”，该分理处建立《商户需求跟踪台账》，对暂未办理业务的商户标注需求类型——如某餐饮商户表示“月底才有信用卡办理需求”，工作人员记录后设置提醒，到期主动联系；对已办理业务的商户，3日内进行电话回访，确认信用卡激活、APP使用等情况。通过“上门服务+后续跟进”，既提升了商户满意度，也让营销更有延续性。

此次商户回访专项活动，是看后分理处践行“以客户为中心”服务理念的生动实践。下一步，该分理处将继续优化回访频次与营销方式，通过“服务深耕+精准营销”，持续挖掘商户需求，让零售业务在贴心服务中不断“提质增量”，为网点零售业务发展注入基层活力。（孙爱国 申林超）

(责编：张文卫、郝亚红)