央视网揭露新能源汽车行业消费纠纷：车厂承诺免费权益悄悄变付费

IT之家 4 月 14 日消息，随着新能源汽车行业的蓬勃发展，新能源汽车成为众多家庭的“新宠”, 与此同时，相关服务纠纷也随之攀升，央视新闻今天便报道了一系列消费纠纷事件，主要涉及汽车承诺的免费功能悄悄变成付费、厂商过度宣传智能驾驶、部分品牌汽车售后维修困难等。

央视网援引一位浙江杭州程序员方先生例子，他的车机屏幕曾反复弹出一条提示 ——“方向盘加热功能需付费订阅”。这辆标榜“全功能预埋硬件”的新能源车，在购车时承诺“您买车时看到的功能后续免费开通”，如今却成了“付费特权”。方先生后来查询发现，购车合同条款中写着“部分功能可能需另行开通”，“这分明就是文字游戏”。

对此，湖南高新律师事务所律师表示，受汽车行业价格战、“新旧款迭代纠纷”等影响，部分新能源车主反馈刚提新车不久，车企就推出新款车型“背刺老车主”，此举侵犯了消费者的知情权，造成一定的经济损失，这种现象是往年鲜见的。

在智驾方面，多名受访的新能源车主称，一些新能源车企在营销策略上各显神通，为吸引眼球夸大智能驾驶功能等现象屡见不鲜，导致自己的实际体验与心理预期存在显著落差。

IT之家注意到，央视新闻援引林女士例子，有一次林女士例开车行驶在快速路上，车辆在开启“L3 级自动驾驶”时未能识别施工路障，险些撞上隔离墩。“宣传时说‘解放双手’，出事了却说是‘辅助驾驶’。”她向记者展示其购车时的宣传视频，画面中的字幕写着“真正意义上的自动驾驶”。

而在维修方面，一些新能源车主正面临“维修难、维修贵”问题。

上海车主郑先生的新能源车前不久电池续航骤降 30%，尽管购车合同注明“电池健康度低于 70% 免费更换”，但车企检测报告称“电池正常衰减，未达更换标准”。更令他气愤的是，他发现检测设备竟由车企提供，“既是运动员又当裁判员，公平性何在？”

此外，还有一些新能源车主遇到问题想要维修，却连厂家都找不到了。

广东新能源车主刘女士的某新势力车型已停放两个月。车企突然破产后，车门电子锁故障导致车辆无法启动，4S 店的电话已成空号。“官方 App 还能显示车辆状态，但维修预约按钮已变‘灰色’。”她苦笑道。

央视网表示，新能源汽车快速发展的同时，还存在不少“成长的烦恼”。相关部门和企业需积极作为，对新能源汽车市场加大监管力度，不断完善售后服务体系，维护消费者合法权益。