莫让“图文游戏”陷阱动摇网购信任根基

河北邯郸的崔阳最近在某电商平台下单一款抽纸，商品规格为150张×6包，结果收到后只有3包，还是100抽的。对此商家的解释是，150张×6包就是900张纸，100抽的纸是三层的，一包100抽的纸巾可以看作300张纸，900张就是3包，“并没有发错”。今年年初，湖北武汉的李珂在某店铺花13.9元下单了商品名称为“买3送3”的袜子套装，但收到货后只有3双袜子。客服解释，“买3送3”就是字面意思，一共发3双，不是额外再赠送3双……记者调查发现，近年来，在电商平台上，一些商家在宣传商品时，经常以超低价、实惠装等作为营销噱头，消费者收货后才发现被商家的“图文游戏”绕了进去，掉进消费陷阱。（4月5日《法治日报》）

网购消费陷阱，您有遭遇过吗？（视觉中国供图）

“150张×6包”的抽纸到手变成3包，“买3送3”的袜子实发3双，“6个月质保”缩水成3个月，这些精心设计的“图文游戏”正在电商平台肆意横行。表面看是商家抖机灵的营销话术，实则是赤裸裸的商业欺诈。若此类“套路”继续蔓延，不仅会严重侵害消费者权益，更将动摇电子商务发展的信任基石。

商家玩弄文字游戏的本质，是利用信息不对称实施“精准欺诈”。在虚拟交易环境中，消费者只能依靠商家提供的图文信息判断商品属性。某些商家正是抓住这一特点，通过主图夸大宣传、详情页模糊表述、关键信息微小化等“合法化包装”，制造认知偏差。这种行径已超出合理营销范畴，构成对消费者知情权和公平交易权的双重侵害。

更深层的问题在于，当前法律惩戒与平台监管尚未形成有效震慑。根据消费者权益保护法，小额商品欺诈最高赔偿仅500元，相较于商家的不当得利可谓九牛一毛。某电商平台数据显示，2022年涉及“图文不符”的投诉中，83%的涉案金额不足50元。违法成本与收益的严重失衡，使得“套路营销”几乎成为部分商家的标准化操作

更值得警惕的是，这种“蚊子肉也是肉”的欺诈逻辑，正在形成劣币驱逐良币的恶性循环。

信任是电子商务的核心竞争力。中国互联网协会最新调查显示，遭遇过“图文游戏”陷阱的消费者中，62%表示将减少平台消费频次，18%选择彻底放弃网购。这种信任损耗具有乘数效应，一个消费者的负面体验会通过社交网络辐射影响数百人。当“收到货和图片完全两样”成为普遍吐槽，电商二十年培育的消费习惯可能毁于蚁穴。

治理网购中的“图文游戏”陷阱需构建全链条防护网。可以通过法律修改完善，要求关键商品信息必须用主体文字1/2以上字号标注；执法部门可建立“欺诈话术词库”，对“买X送X”等易歧义表述强制标注解释条款。平台方需要升级审核算法，对主图与详情页的文字比例实施动态监测，将“小字免责”纳入违规关键词库。更重要的是建立“欺诈商家黑名单”共享机制，让失信者一处违规处处受限。

全国数以亿计的网购消费者不该成为“人肉测谎仪”。从“货真价实”的千年商训到“无信任不电商”的现代准则，诚信始终是商业文明的底线。当商家开始把聪明才智用在设计套路而非提升产品，这个行业就已行走在危险的边缘。唯有让每个“买3送3”的承诺都经得起放大镜检验，才能守护好数字经济最宝贵的信任资产。毕竟，任何商业模式的繁荣，从来不是建立在消费者“踩坑”的基础上。

文 | 苑广阔