齐鲁银行东营利津支行：畅通服务惠民道，共筑金融连心桥

在金融服务不断追求数字化、便捷化的今天，齐鲁银行东营利津支行始终将“以客户为中心”的理念深植于心、外化于行。面对新形势下的各类服务需求，支行始终保持高度敏锐性和责任感，以“零拖延、零推诿”的工作态度，把客户的“急难愁盼”作为服务的第一信号，用专业与温情架起金融服务的连心桥。

近日，利津支行承接利津县部分行政村土地补偿款代发业务。在支取过程中发现部分客户存在行动不便、外出困难的情况，支行迅速启动应急服务机制。第一时间与村委建立联动排查机制，精准掌握特殊客户群体需求，组建由党员骨干带头的专项服务组，制定“一户一策”上门服务方案。在上门办理业务时，工作人员克服设备困难，携带中型移动终端设备，耐心协助客户完成人脸识别、密码修改等操作。考虑到老年客户网络安全意识薄弱，工作人员主动开展“反诈微课堂”，通过典型案例剖析和情景模拟，切实筑牢群众防诈“防火墙”。

此类上门服务已成为齐鲁银行东营利津支行的工作常态。从乡村振兴项目到民生保障业务，从特殊群体服务到普惠金融推广，齐鲁银行始终坚持“服务无小事”的原则，建立起覆盖全客群、全场景的服务响应体系。未来，利津支行将持续秉持为民服务初心，一方面通过拓宽服务渠道、优化服务流程，让金融服务更有速度；另一方面积极运用数字化手段，打造7×24小时不间断的金融服务网络，让金融服务更有温度，全力塑造“百姓身边的暖心银行”服务品牌。（李志鹏）