招商银行合肥分行：以科技与温度共筑金融消费新生态

为深入践行“金融为民”理念，切实维护消费者合法权益，招商银行合肥分行近期联动主流媒体、监管部门及社会力量，精心策划并举办了主题鲜明、形式多样的金融消费者权益保护宣传活动。该行通过联袂监管部门，累计覆盖市民超一万人次，发放宣传资料近五千份，以“零距离”宣教助力提升公众金融素养，彰显招行社会责任担当。

携手媒体：走进核心商圈，共话金融安全

在一年一度的国际消费者权益日到来之际，招商银行合肥分行走进望湖社区，到现场共筑爱心。活动以“保障金融权益，助力美好生活”为主题，通过义诊服务、健康咨询、反诈知识宣传及现场互动，为社区居民送上了健康关怀与金融安全知识，致力于为居民提供优质的金融服务和公益支持。

“3・15”金融消费者权益保护教育宣传活动在合肥大溪地商业街区举办期间，招商银行合肥分行设立宣传服务咨询台，悬挂宣传横幅、摆放易拉宝等，一边向过往市民发放宣传折页，一边耐心细致地介绍金融消费者权益保护的相关知识点，如如何防范非法集资、守护个人征信、警惕非法代理维权等内容。同时，针对市民疑问进行专业答疑解惑，以实际行动做好金融消费者权益保护工作。

权威共治：联袂监管部门，织密权益保护网

招商银行合肥分行作为金融行业代表，受邀参加了安徽省“共筑满意消费，乐享皖美生活”3・15国际消费者权益日主题活动。在新粮仓主会场，该行通过主题展台、互动体验、知识科普等多元形式，全方位展现其在科技赋能金融服务、适老化关怀及消费者权益保护领域的创新实践，传递“以客户为中心”的服务理念。

在“科技金融体验区”，该行向市民演示了招商银行App智能财富助理“小招”。自“小招”从预设式财富助理向“智能银行助理”转型以来，已在客户业务办理和咨询等场景中，为客户升级提供个性化、一站式解决方案。活动现场，老年市民体验了手机银行APP长辈版及同屏语音连线服务。据悉，该行已在全省完成42家网点适老化改造，配备“暖心大使”超百人，按照“声音大一点、语速缓一点、耐心多一点”的服务标准，针对预约办理、识别迎候、取号引导、陪伴处理及送别不同阶段，从专人服务、提升意识、做好协同三个方面做好服务优化和改进。2024年累计开展社区金融课堂380余场，帮助2.6万名老年人掌握电子支付、防骗反诈等实用技能。

立足网点：守护权益，筑牢金融安全防线

“3・15”期间，招行一年一度的“行长站大堂”企业文化活动拉开序幕。近期，招行合肥分行的各支行行长纷纷戴上工牌，当值大堂经理，与客户亲切交流，关注客户需求，倾听客户意见，为客户提供服务，开展金融知识普及教育，积极践行“以客户为中心、为客户创造价值”的观念。3月14日早上，招商银行合肥分行行长朱静来到私人银行中心，以“大堂经理”及“首席消保金融教育大使”的身份，倾听客户心声。在中心，朱静接待了一位来做资产配置的私行客户蒋先生。蒋先生说：“招行的服务给我留下了很好的体验，招行的产品像‘百货商店’一样丰富，服务团队总能通过专业意见，为客户配置到最适合的产品。与此同时，招行的‘非金融’服务也让我很感动，我的孩子在海外上学的时候，当地的招行时常会组织孩子们聚一聚，有事也会第一时间帮忙，让家长们很安心。”据悉，自该行企业文化节创办以来，“行长站大堂”活动已延续21年，生动展示了该行“因您而变”的服务文化，受到广大客户好评。

金融教育系列活动不仅彰显了招商银行合肥分行的责任担当，更通过科技力与人性化的深度融合，为安徽省金融消费环境优化注入新动能。在“金融为民”的初心指引下，招行合肥分行正以创新之力书写皖美生活的新篇章。(汪元昕)