旅游强迫购物？文旅部：发现一起、处理一起！

暑期旅游出行高峰即将到来，旅游市场秩序是游客最为关心的话题，7月9日，文化和旅游部举办2025年第二季度例行新闻发布会，介绍旅游市场强迫购物整治工作有关情况。

强迫购物、诱导消费等违法违规行为严重损害游客权益，扰乱市场秩序。今年以来，文旅部加强旅游市场执法办案，深入开展明察暗访工作，发布旅游市场强制消费问题典型案例，对强迫购物等违法违规行为形成严打态势。

日前，文化和旅游部联合公安部、市场监管总局印发了《关于整治强迫购物 促进旅游市场健康发展的通知》，决定开展为期一年的专项整治工作。文旅部将紧盯旅游购物活动集中区域，以旅行社、旅游购物店、导游、在线旅游经营者等为重点开展整治工作；统筹推进客源地与目的地同步治理，线上线下同步整顿，让行政处罚、刑事处罚、失信惩戒有效衔接；文旅部将联合公安、市场监管等部门，重点对未经许可经营旅行社业务、无证从事导游服务，以及涉及虚假广告、虚假宣传、价格欺诈、强迫交易等违法违规行为依法进行查处并严厉打击，共同为广大群众营造一个放心出游的消费环境。

“我们将保持‘零容忍’态度，聚焦旅游购物活动集中的重点区域，紧盯旅行社、旅游购物店等重点环节，对群众反映集中的问题坚持露头就打，发现一起、处理一起，对违法违规行为形成有力震慑，切实维护游客合法权益。”文化和旅游部市场管理司副司长余昌国说。

此外，文旅部将发布第一批旅游市场严重失信主体典型失信行为，依法依规加大对严重失信主体失信行为的曝光力度，支持社会各界加强监督。

文化和旅游部文化市场综合执法监督局副局长刘楠介绍，在暑期旅游高峰，文旅部将组织暗访组对在线旅游平台、社交媒体和线下旅行社门店进行暗访，重点访查热门旅游线路、旅游景区，发现并通报强迫购物、导游乱象等市场经营秩序问题，涉空涉水危险项目及场所安全保障不足等安全生产隐患等问题。同时，重点筛查以旅行社、导游、陪游、旅游管家等名义招徕游客的经营活动，重点监测亲子游、研学游、避暑游相关包价旅游产品，严厉打击无证经营、不签订旅游合同、随意转团卖团、货不对板等违法违规问题。

文旅部提示广大游客，在合法权益受到侵害时，第一时间拨打12345政务服务热线，或通过文化和旅游部政府门户网站举报投诉入口进行举报，同时留存好旅游合同、行程单、支付记录、聊天记录、录音录像等证据材料，在执法人员进行调查时配合提供，以便追究相关市场主体的法律责任。