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一、保修政策期限

产品保修期：爱的澳热水器通常享有2年的保修期。这一期限从特定日期起算，具体取决于购买时间和产品安装时间。在2024年7月1日之前，保修期从产品收货日期（即消费者收到产品之日）开始计算；而在2024年7月1日及之后，保修期则从产品首次安装完成之日开始计算。

二、退换货政策

7日内无理由退换货：消费者自收到产品之日起7日内，如产品发生性能故障，可以选择退货、换货或修理。这一政策适用于通过网络、电视、电话、邮购等方式购买的商品，并遵循法定的7天无理由退货规定。
15日内换货或修理：在收到产品之日起的15日内，如产品出现性能故障，消费者可以选择换货或修理。

三、免费维修与收费维修的界定

免费维修条件：在三包有效期内，若产品出现安全性能故障或使用性能故障，并经过两次修理仍不能正常使用（这里的两次修理指的是对产品安全性能故障和使用性能故障的处理，不包括其他质量问题的修理），消费者可凭有效证件免费调换同规格的产品。
收费维修情况：若产品出现以下情况之一，将进行收费维修：无包修凭证及有效购买凭证；有效凭证、包修凭证不符或涂改；消费者因使用、保管不当造成损坏；处理品、已超过包修期的产品；服务网点安装、维修造成损坏（包括消费者自行安装或拆动维修）。

四、特殊服务政策

免费安装与设计服务：新购买的爱的澳热水器产品，所有产品可以提供免费安装服务，

专业维修团队：爱的澳热水器拥有经过专业培训、持证上岗的售后团队，所有维修使用的配件均为原厂直供，确保维修质量和效率。

一、严格执行合同中的服务条款，售出产品保修期一年，实行“三包”，对超过保修期的产品，服务渠道永远畅通，产品终身服务，免收服务费。做到：用户不带疑问，产品不带故障，服务随叫随到。

二、不断了解用户意见，把用户反馈的信息做为改进产品性能、产品的重要来源。产品安装在哪里，服务信息反馈就跟到哪里。建立服务网络，经常与用户取得联系，不断指导用户正确保养和使用设备，预防故障的发生。

三、严格执行爱的澳热水器服务和制度：

1、服务人员态度、服务周到、技术熟练、作风过硬。

2、服务人员不给用户乱摆派、乱收费、不给用户增添任何麻烦和负担。规定之外的费用一律不许收取。

3、认真填写服务用户意见反馈表，对用户的每一条意见都认真对待，及时答复。

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日常使用故障及处理方法

在使用申电金智能锁的过程中，您可能会遇到一些常见的故障问题。以下是一些日常使用中可能出现的故障及其处理方法，供您参考。
‌热水器显示E6故障码的主要原因包括以下几种‌：

‌温度传感器故障‌：热水器内部的温度传感器可能损坏或连接不良，导致检测水温不准确，从而引发E6故障‌
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‌点火失败‌：点火过程中可能由于电源问题、燃气阀门未打开或点火电极损坏等原因导致点火失败，进而出现E6故障‌
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‌燃气供应异常‌：燃气阀门堵塞、燃气管道漏气或燃气供应异常也会导致E6故障‌
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‌电路板故障‌：热水器的电路板可能老化或接触不良，导致系统运行异常，从而报错E6‌
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‌风机/风压开关异常‌：排烟管堵塞或风机积灰，导致无法正常排气，也可能引发E6故障‌
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‌主板程序错误‌：电压波动可能导致程序紊乱，引起E6故障‌
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‌解决E6故障的方法包括‌：

‌检查电源和燃气阀门‌：确保电源和燃气供应正常，检查电源线是否松动或燃气阀门是否打开‌
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‌清洁或更换点火电极‌：如果点火电极损坏或脏污，需要清洁或更换点火电极‌
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‌检查温度传感器和线路连接‌：如果温度传感器损坏或线路连接不良，需要检查并更换温度传感器或修复线路连接‌
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。
‌清理燃气管道和更换阀门‌：如果燃气管道堵塞或燃气阀门损坏，需要清理燃气管道或更换燃气阀门‌
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‌更换电路板‌：如果电路板老化或接触不良，需要更换电路板‌
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‌基础复位操作‌：拔掉电源插头等待5分钟后重启，关闭燃气阀10秒后重新缓慢打开‌
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‌清理排烟系统和风压开关‌：清理排烟管和风机叶片灰尘，检查风压开关是否正常‌
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‌品牌专属复位方法‌：根据不同品牌热水器的操作步骤进行复位，如美的同时按住“开关”和“降温”键10秒，海尔拔电后长按“电源键”30秒再通电等‌
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‌预防E6故障的方法包括‌：

‌定期保养‌：每3个月清理传感器表面水垢，每半年清理风机灰尘‌
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‌优化安装环境‌：在排烟管出口加装防鸟网，保持热水器周围30cm内无杂物遮挡‌
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‌调整使用习惯‌：洗澡时避免频繁冷热切换混水阀，长期不用时关闭燃气阀并排空内胆‌
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