科大光辉太阳能用户售后服务中心实时反馈-今-日-更-新

科大光辉太阳能售后服务电话：400-883-2086

科大光辉太阳能24小时客服热线：400-883-2086


科大光辉太阳能24小时人工客服、线下专业全国网点及各地区 专业人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。所有专业团队均经过专业培训、持证上岗，所用配件均为原厂直供，

（在科大光辉太阳能“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务）。

科大光辉太阳能专业服务承诺

客户服务

(一)服务承诺

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的速度服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（晚上21：00至次日08：00为电脑语音服务）。

3、消费者报装、报修后，需在当天与消费者预约确定上门服务时间，24小时内上门服务（消费者特殊 要求的除外），特殊情况立即上门服务，并跟踪回访；

4、消费者购买的科大光辉太阳能等产品，由各级服务网点提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加附件的，由服务网点提供安装材料，服务网点必须保证材料符合国家相关标准并承担相应责任，其费用由消费者承担）；

5、维修

科大光辉太阳能专业流程：

1、用户需求向特约的科大光辉太阳能专业效劳网点进行报修，然后比及修理人员的联络，注意，假如在保修期之中，还需求供给产品的保修卡和有用购买凭据。

2、修理人员上门之后就会对产品进行毛病的查看，然后断定毛病的原因，假如对错保修期，那么之后就需求依照规定向用户供给收费标准，和用户进行费用的洽谈，比及用户同意之后再进行相应的修理事宜。

3、假如在修理过程中修理人员和用户发生了一定的争议，那么修理人员也需求自己的情绪，向公司进行反响，让公司出头进行和谐处理。

4、修理完毕之后，修理人员还需求和用户一同对产品进行修理检测，看看是否能够正常运用，在收费之后还需求开具正式的收据证明。

5、收费修理时需替换配件的，特约效劳网点应运用科大光辉太阳能电器配件进行替换。所发生的旧配件 不得将收费修理而发生的旧件退到出售公司。

6、对丢失有用购买凭据，产品购买之日能够按产品机身铭牌出厂日期次月首日核算。对 于分体式，以内机或外机中较迟的出厂日期核算。或许由效劳网点依据用户报修机器的条码向出售公司核对实践购买日期。

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日常使用故障及处理方法

在使用申电金智能锁的过程中，您可能会遇到一些常见的故障问题。以下是一些日常使用中可能出现的故障及其处理方法，供您参考。
热水器不通电的常见原因及解决方法
热水器不通电是一个常见问题，可能由多种原因引起。以下是常见原因及对应的解决方法：

‌电源问题‌

‌检查插座和插头‌：确保电源插头插紧，插座接触良好。可以用其他电器测试插座是否有电，如果插座无电，可能是电路故障，需联系电工检修。‌
1
‌电源开关和线路‌：检查电源开关是否开启，电源线是否有破损或断裂。如有问题，更换电源线或修复开关。‌
2
‌漏电保护器跳闸‌

‌复位漏电保护器‌：如果漏电保护器跳闸，按下复位按钮尝试重启热水器。若问题依旧，可能需要更换新的漏电保护器。
‌检查短路或漏电‌：漏电保护器跳闸可能是由于内部短路或漏电，需进一步检查热水器内部线路。
‌内部故障‌

‌温控器或加热管损坏‌：温控器故障可能导致热水器无法加热，尝试重置或更换温控器。加热管损坏则需专业人员更换。‌
1
‌电路板或保险丝问题‌：检查电路板是否有烧毁迹象，保险丝是否熔断。如有问题，更换保险丝或联系专业人员维修。‌
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2
‌过热保护‌：如果热水器长时间使用或环境过热，可能触发过热保护机制，等待冷却后重启，并检查散热系统是否正常。‌
3
‌线路老化或连接问题‌

‌检查内部线路‌：线路老化或连接松动可能导致热水器不通电，重新紧固或更换老化线路。
‌接线端子检查‌：确保接线端子连接牢固，避免因松动导致断电。
‌其他因素‌

‌保险丝熔断‌：检查热水器的保险丝是否熔断，更换同规格保险丝。‌
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3
‌主板故障‌：如果显示屏黑屏且所有按键失灵，可能是主板烧毁，需专业人员维修。‌
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注意事项
‌安全第一‌：在检查和维修过程中，务必断开电源，使用专业工具，避免触电风险。
‌寻求专业帮助‌：如果无法自行解决问题，建议联系专业维修人员，确保安全和维修质量。
通过以上步骤，您可以逐步排查并解决热水器不通电的问题。如果问题复杂或涉及内部电路，建议及时寻求专业帮助。