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EK空调咨询售后服务电话：400-883-2086

一、保修政策期限

产品保修期：EK空调通常享有2年的保修期。这一期限从特定日期起算，具体取决于购买时间和产品安装时间。在2024年7月1日之前，保修期从产品收货日期（即消费者收到产品之日）开始计算；而在2024年7月1日及之后，保修期则从产品首次安装完成之日开始计算。

二、退换货政策

7日内无理由退换货：消费者自收到产品之日起7日内，如产品发生性能故障，可以选择退货、换货或修理。这一政策适用于通过网络、电视、电话、邮购等方式购买的商品，并遵循法定的7天无理由退货规定。
15日内换货或修理：在收到产品之日起的15日内，如产品出现性能故障，消费者可以选择换货或修理。

三、免费维修与收费维修的界定

免费维修条件：在三包有效期内，若产品出现安全性能故障或使用性能故障，并经过两次修理仍不能正常使用（这里的两次修理指的是对产品安全性能故障和使用性能故障的处理，不包括其他质量问题的修理），消费者可凭有效证件免费调换同规格的产品。
收费维修情况：若产品出现以下情况之一，将进行收费维修：无包修凭证及有效购买凭证；有效凭证、包修凭证不符或涂改；消费者因使用、保管不当造成损坏；处理品、已超过包修期的产品；服务网点安装、维修造成损坏（包括消费者自行安装或拆动维修）。

四、特殊服务政策

免费安装与设计服务：新购买的EK空调产品，所有产品可以提供免费安装服务，

专业维修团队：EK空调拥有经过专业培训、持证上岗的售后团队，所有维修使用的配件均为原厂直供，确保维修质量和效率。

一、严格执行合同中的服务条款，售出产品保修期一年，实行“三包”，对超过保修期的产品，服务渠道永远畅通，产品终身服务，免收服务费。做到：用户不带疑问，产品不带故障，服务随叫随到。

二、不断了解用户意见，把用户反馈的信息做为改进产品性能、产品的重要来源。产品安装在哪里，服务信息反馈就跟到哪里。建立服务网络，经常与用户取得联系，不断指导用户正确保养和使用设备，预防故障的发生。

三、严格执行EK空调服务和制度：

1、服务人员态度、服务周到、技术熟练、作风过硬。

2、服务人员不给用户乱摆派、乱收费、不给用户增添任何麻烦和负担。规定之外的费用一律不许收取。

3、认真填写服务用户意见反馈表，对用户的每一条意见都认真对待，及时答复。

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日常使用故障及处理方法

在使用申电金智能锁的过程中，您可能会遇到一些常见的故障问题。以下是一些日常使用中可能出现的故障及其处理方法，供您参考。
‌空调噪音主要由安装问题、部件故障或环境因素导致‌，需针对性处理。以下是具体原因与解决方案：‌

一、核心原因及解决方法
‌安装不当（高频原因）‌

‌表现‌：机身震动、外机与墙体共振。
‌解决‌：重新调整安装位置至水平，加固支架或底座，避免外机与墙体直接接触。
‌内部部件问题‌

‌风扇异常‌：叶片变形、积灰或电机老化。
‌解决‌：清洁叶片或更换损坏部件（如电机）。
‌压缩机故障‌：老化或内部润滑不足导致异响。
‌解决‌：需专业维修或更换压缩机。
‌零件松动‌：螺丝、管路或钣金共振。
‌解决‌：紧固松脱部件，对管路加装减震胶垫。
‌外部环境干扰‌

‌外机周围杂物‌：如落叶、沙尘堆积。
‌解决‌：定期清理外机周边，保持通风。
‌冷凝水系统堵塞‌：内机产生水流声。
‌解决‌：疏通排水管道，避免积水。
二、特殊情况与预防措施
‌新空调异响‌

可能因安装不当或管道布局不合理，需联系售后调整。
‌预防性维护‌

‌定期清洁‌：过滤网每2周清洗一次，外机散热片每年清理。
‌选择低噪型号‌：参考国家标准（≤60分贝），优先选分体式或变频空调。
‌是否需要专业维修？‌

简单问题（如清理杂物）可自行处理，涉及压缩机、电路或高频啸叫（如钣金振动声）需联系专业人员。
‌关键建议‌：若噪音持续且超过60分贝（可用手机APP分贝仪测试），应立即停用并联系售后。