申通客服是做什么

申通快递客服的主要工作内容包括：

客户咨询处理：

通过电话、在线等方式受理客户关于物流货物的咨询。

订单跟踪：

跟踪货物的运输状态，及时更新转运信息。

投诉处理：

处理客户的投诉和建议，协调相关部门解决问题。

疑难问题件处理：

处理地址不详、无人接收等特殊情况的快件。

快件查询：

帮助客户查询快递的当前位置和派送情况。

内部协调：

与快递员、作业部门等内部人员沟通，确保服务顺畅。

数据汇总与分析：

进行快件问题的数据分析，制作报告。

客户服务：

提供良好的客户服务，确保客户满意。

其他工作：

根据上级安排，完成其他相关工作或任务。

申通快递客服的工作要求通常包括良好的沟通能力、服务意识、责任心、抗压能力，以及对快递业务的了解。